Kada građani pogrešno unesu broj računa, poziv na broj ili šifru potrošača prilikom plaćanja računa za električnu energiju, novac često završi na tuđem korisničkom nalogu. Ipak, situacija nije bezizlazna, ali zahteva brzu reakciju.
Prvi korak je da se što pre obratite nadležnoj elektrodistribuciji ili snabdevaču električnom energijom. Potrebno je podneti zahtev za ispravku uplate, uz obavezno prilaganje dokaza – kopije uplatnice ili potvrde o transakciji iz banke ili aplikacije za elektronsko bankarstvo.
Bez tog dokumenta, institucije nemaju osnov da pokrenu postupak provere i eventualnog preknjižavanja sredstava.
U zavisnosti od slučaja, novac može biti prebačen na ispravan račun ili vraćen na vaš tekući račun. Međutim, postupak može potrajati, naročito ako je uplata evidentirana na drugom potrošačkom broju.
Stručnjaci savetuju da se podaci prilikom plaćanja uvek pažljivo proveravaju – posebno poziv na broj i broj računa – jer i najmanja greška može izazvati komplikacije.
Ukoliko je uplata izvršena preko banke, moguće je obratiti se i banci kako bi proverila da li je transakcija već proknjižena i da li postoji mogućnost opoziva, ali to zavisi od vremena koje je proteklo od uplate.
Važno je reagovati odmah, jer što je kraći rok od greške do prijave, veće su šanse da se situacija brzo reši.
